Що таке веб-аналітика та чому вона важлива для вашого бізнесу
Веб-аналітика – процес збору та аналізу даних про відвідувачів сайту для поліпшення його ефективності. Звучить сухо? Розумію. Але саме ця “суха наука” може розповісти вам, чому клієнти тікають з корзиною покупок на фінальному етапі або чому ваша “бомбезна” рекламна кампанія не дала очікуваних результатів.
Правильно налаштована система аналітики перетворює хаос цифр на структуровану картину: звідки йде трафік, як поводяться користувачі, що їх відлякує, а що приваблює. І найголовніше – чи окуповуються ваші інвестиції в рекламу (той самий ROI, про який усі говорять, але мало хто правильно рахує).
Без таких даних маркетологи працюють “на відчуттях” – а це майже як гратися в дартс із зав’язаними очима. А ми, чесно кажучи, надто любимо влучати в десятку.
Які завдання вирішує веб-аналітика від Real Media
Аналіз ефективності рекламних кампаній та каналів
Пам’ятаєте стару приказку про те, що половина рекламного бюджету витрачається марно, але ніхто не знає, яка саме половина? З нами ви нарешті дізнаєтесь! Наші фахівці буквально “просвітять рентгеном” ваші маркетингові канали. Ми налаштовуємо відстеження конверсій за різними моделями атрибуції (від “останнього кліку” до “на основі даних”), щоб ви бачили, які рекламні кампанії реально приносять результат, а не просто “накручують метрики”.
Один з наших клієнтів, інтернет-магазин дитячих товарів, був шокований, коли виявив, що 40% бюджету “зливалося” на канал з красивими цифрами кліків, але мізерними продажами. Після перерозподілу коштів їхній дохід зріс на 27% без додаткових інвестицій.
Оптимізація конверсії та користувацького досвіду
“Клік, клік, ще клік… і закрив вкладку”. Знайомо? Ми не просто рахуємо “відвідувачів”, а розбираємо їхню подорож по сайту до дрібниць. Куди дивляться, де застрягають, де губляться у цифровому лабіринті вашого сайту.
Глибинний аналіз поведінки розкриває “больові точки” у воронці конверсії. Іноді достатньо змінити одну кнопку чи спростити форму реєстрації – і конверсія злітає вгору. Так, для одного туристичного сайту ми скоротили форму бронювання з 12 полів до 5, і конверсія виросла на 34%. Хто б міг подумати, що клієнти не люблять заповнювати зайві поля? Ми подумали!
Відстеження поведінки відвідувачів та виявлення проблемних місць
Карти кліків, теплові мапи, запис сесій – цей набір “шпигунських інструментів” показує, чому відвідувачі ніяк не стають клієнтами. Незручна навігація, незрозумілий CTA, повільне завантаження, або, як в одному з наших кейсів – критично важлива інформація про доставку, захована в самому низу сторінки, куди доходить лише 12% відвідувачів.
Аналіз поведінкових факторів – це як детективне розслідування, яке викриває усі “підводні камені” на шляху до конверсії. І повірте досвіду – вони завжди знаходяться там, де їх найменше очікуєш.
Побудова наскрізної аналітики для прозорості всіх процесів
“Дані – нова нафта”. Чули таке? Але нафта без переробки – лише брудна рідина. Так само й розрізнені дані з рекламних кабінетів, Google Analytics та CRM-систем самі по собі мало що дають.
Команда Real Media “зшиває” усі ці джерела в єдину систему наскрізної аналітики. Це дозволяє простежити повний шлях клієнта: від першого кліку по рекламі до повторних покупок. І так, ми нарешті можемо відповісти на сакраментальне питання: “Скільки ж коштує залучення одного клієнта і скільки він принесе за весь життєвий цикл?”.
Для однієї фінтех-компанії така система допомогла виявити, що клієнти з “дорогого” каналу з високою CAC мали втричі вищий LTV, ніж “дешеві” ліди з інших джерел. Це повністю перевернуло їхню маркетингову стратегію.
Комплексні послуги веб-аналітики від Real Media
Аудит та налаштування інструментів аналітики
Починаємо з “розкопок” – детального аудиту того, що у вас вже є, і чого критично бракує. Не раз ми знаходили “дірки” в аналітиці, через які просто “випаровувалися” дані про конверсії.
Розробляємо стратегію впровадження аналітики точно під KPI вашого бізнесу – бо різним компаніям потрібні різні метрики. Налаштовуємо “з нуля” або допрацьовуємо існуючі системи: Google Analytics 4 (так, ця звірюка вміє багато, але тільки якщо приручити), коди відстеження та передачу даних між системами. І обов’язково перевіряємо, чи все працює як годинник, а не як “дещо схоже на аналітику”.
Збір та інтерпретація даних
Тут починається наша улюблена частина – “копання” в даних. Налаштовуємо збір всього, що має значення: від стандартних метрик до унікальних мікроконверсій. Ми як золотошукачі – просіюємо тонни “породи”, щоб знайти золоті самородки інсайтів.
Особливу увагу приділяємо “больовим точкам” – конверсійним діям, які напряму впливають на ваш прибуток. Регулярно “чистимо” дані від аномалій (спам-боти теж люблять аналітику) та виявляємо приховані патерни. Іноді найцінніші знахідки ховаються там, де їх ніхто не шукає.
Візуалізація даних та створення інформативних дашбордів
Цифри – чудово, але людський мозок любить візуалізацію. Тому ми перетворюємо “сухі” дані на наочні графіки та діаграми в Looker Studio та Power BI. Ніяких нудних таблиць – тільки зрозумілі й інформативні дашборди, які розказують історію вашого бізнесу краще за будь-який звіт.
Створюємо автоматизовані звіти з ключовими метриками саме для вашої ніші. Для e-commerce це може бути співвідношення CAC/LTV, для контент-проєктів – залученість та retention, для SaaS – довжина циклу продажу та churn rate. Головне – щоб ви могли миттєво оцінити стан справ і приймати рішення на основі даних, а не інтуїції.
Регулярна звітність та рекомендації з оптимізації
Аналітика без дій – як спортзал без тренувань. Тому ми не просто показуємо “от такі у вас цифри”, а роз’яснюємо їх значення в контексті вашого бізнесу і пропонуємо конкретні кроки для покращення.
Нещодавно для B2B-сервісу ми виявили, що 67% потенційних клієнтів кидають форму заявки на останньому кроці. Після аналізу ми запропонували спростити форму та додати соціальне підтвердження. Результат? Зростання конверсії на 41% за перший же місяць. Ось що означає аналітика в дії!
Аудит систем збору даних
Ми проводимо детальний аналіз існуючих систем збору аналітичних даних для виявлення слабких місць. Перевіряємо правильність встановлення кодів відстеження та налаштування подій у всіх системах. Оцінюємо якість і повноту даних, що надходять з різних джерел. Після аудиту ви отримуєте чіткий звіт з рекомендаціями щодо усунення виявлених проблем та підвищення надійності аналітики.
Вимірювання показників
Налаштовуємо відстеження ключових метрик, які безпосередньо впливають на ваш бізнес. Впроваджуємо систему KPI, адаптовану під специфіку вашої галузі та бізнес-моделі. Створюємо індивідуальні показники ефективності, які виходять за межі стандартних метрик. Забезпечуємо точне вимірювання всього шляху користувача — від першого знайомства з брендом до повторних покупок.
Обробка даних і ETL-процеси
Розробляємо ефективні процеси збору, трансформації та завантаження даних з різних джерел. Налаштовуємо автоматизоване очищення даних від аномалій, дублів та спам-активності. Створюємо надійні ETL-процеси для об’єднання даних з веб-аналітики, CRM, рекламних кабінетів та інших систем. Забезпечуємо безперебійну передачу даних для постійного оновлення аналітичної інформації.
Сегментація аудиторії
Розробляємо детальну сегментацію користувачів на основі їхньої поведінки, демографії та інтересів. Виявляємо найбільш цінні сегменти з точки зору конверсії та лояльності. Створюємо унікальні сегменти, які допомагають персоналізувати маркетингові комунікації. Налаштовуємо автоматичний аналіз нових сегментів для постійного вдосконалення вашої стратегії.
Предиктивна аналітика
Впроваджуємо алгоритми машинного навчання для прогнозування поведінки користувачів та тенденцій ринку. Аналізуємо історичні дані для створення моделей, які передбачають ймовірність конверсії потенційних клієнтів. Розраховуємо прогнозований LTV для різних сегментів аудиторії. Надаємо інструменти для прогнозування попиту та оптимізації маркетингових витрат на основі даних.
Фреймворк для тестування
Створюємо структуровану систему для проведення A/B та мультиваріативних тестів. Розробляємо методологію тестування, яка дозволяє отримувати статистично значущі результати. Налаштовуємо автоматизований збір даних для оцінки результатів експериментів. Формуємо культуру постійного тестування для безперервного вдосконалення сайту та маркетингових кампаній.
Управління даними
Розробляємо стратегію збору та зберігання даних з дотриманням вимог GDPR та інших регуляторних норм. Створюємо систему керування даними, яка забезпечує їх безпеку, цілісність та доступність. Впроваджуємо процеси контролю якості даних на всіх етапах їх збору та обробки. Налаштовуємо системи архівування для збереження історичних даних, важливих для довгострокового аналізу.
З якими інструментами та системами ми працюємо
У Real Media ми не фанатіємо від конкретних інструментів – ми фанатіємо від результатів.
Для веб-ресурсів впроваджуємо повноцінну екосистему аналітики: Google Analytics 4 як основу для відстеження всіх користувацьких взаємодій, Google Tag Manager для гнучкого керування тегами, та Google Search Console для моніторингу органічної видимості сайту. Доповнюємо стандартний набір такими інструментами як Microsoft Clarity для запису сесій і хітмап, SE Ranking для SEO-аналітики та моніторингу позицій.
Особливу увагу приділяємо аналітиці соціальних мереж. Налаштовуємо відстеження ефективності та збір даних з Facebook, Instagram, TikTok та X (колишній Twitter). Пов’язуємо ці дані з веб-аналітикою для створення цілісної картини користувацького шляху.
Для візуалізації та звітності використовуємо Looker Studio та Microsoft Power BI, створюючи інтерактивні дашборди, зрозумілі для всіх членів команди. А для клієнтів з високими вимогами до аналітики розробляємо системи наскрізного відстеження з елементами предиктивного аналізу – так ви зможете не лише аналізувати минуле, але й прогнозувати майбутні тренди та поведінку користувачів.
Переваги веб-аналітики від Real Media
Міжнародна експертиза команд в Україні, Польщі та на Кіпрі
Real Media – не звичайне “діджитал-агентство з сусіднього офісу”. Ми – міжнародна команда з представництвами у трьох країнах. Це дає нам унікальну перевагу: ми бачимо, що працює на різних ринках, і можемо адаптувати найкращі практики під ваш бізнес.
Наша команда – це не просто “колишні маркетологи, які пройшли курс з аналітики”. Це сертифіковані фахівці, одержимі цифрами та трендами. Ми постійно експериментуємо з новими підходами – бо в нашій сфері зупинитися означає відстати назавжди.
Один з наших клієнтів, виходячи на польський ринок, був вражений, наскільки відрізняється поведінка користувачів від звичної йому української аудиторії. Завдяки нашому досвіду на обох ринках ми змогли швидко адаптувати стратегію без болісних експериментів.
Індивідуальний підхід до кожного проєкту
Ми алергічні на шаблонні рішення. Кожен проєкт для нас – унікальний, з власними викликами та цілями. Ми занурюємося в ваш бізнес, наче стаємо його частиною – аналізуємо процеси, розуміємо KPI, відчуваємо больові точки.
На основі цього аналізу розробляємо індивідуальну стратегію аналітики. Для невеликого локального бізнесу це може бути проста, але ефективна система відстеження основних показників. Для міжнародного e-commerce – комплексна екосистема з прогнозуванням попиту та аналізом поведінки різних сегментів аудиторії.
Наша мета – щоб аналітика реально працювала на ваш бізнес, а не просто була галочкою “так, у нас є аналітика”.
Прозорість даних та регулярна комунікація
Ненавидимо “чорні скриньки” в роботі з клієнтами. Тому забезпечуємо повну прозорість на всіх етапах: від збору даних до інтерпретації результатів.
Ви отримуєте не просто доступ до красивих дашбордів, а й детальні пояснення трендів, аномалій та можливостей. Наші фахівці завжди на зв’язку – готові відповісти на будь-які питання та надати додаткові роз’яснення. Бо навіть найдосконаліша аналітика марна, якщо ви не розумієте, як використати ці дані.
Орієнтація на бізнес-результати, а не просто на метрики
Нас не вражають “красиві цифри” без реального впливу на бізнес. Ми одержимі не метриками заради метрик, а реальними бізнес-результатами.
Для нас успіх – це не “ми налаштували супер-крутий дашборд”, а “завдяки нашим рекомендаціям клієнт збільшив дохід на 30%”. Кожен наш аналіз та кожна рекомендація спрямовані на конкретний бізнес-результат: зниження вартості залучення, підвищення конверсії, збільшення середнього чеку, скорочення cycle time – залежно від того, що критично важливо саме для вашого бізнесу.
Етапи роботи з веб-аналітикою в Real Media
Впровадження аналітики часто здається складним і заплутаним процесом. Ми зробили його структурованим і прозорим – як добре налаштований годинниковий механізм.
Починаємо з діагностики – своєрідного “медогляду” вашого веб-ресурсу. Чесно кажучи, часто знаходимо такі “діри” в наявних системах аналітики, що дивуємось, як бізнес взагалі приймає рішення на цих даних. Визначаємо ключові показники для відстеження – не все, що можна виміряти, варто вимірювати. Формуємо чітке ТЗ – щоб усі розуміли, до чого ми рухаємось.
На етапі імплементації “вбудовуємо” аналітику в екосистему вашого бізнесу: налаштовуємо GTM, встановлюємо коди відстеження, створюємо події та параметри в GA4, налагоджуємо інтеграції з іншими системами. І обов’язково перевіряємо, чи все працює як задумано – бо довіряти можна тільки перевіреним даним.
Після запуску починаємо “прослуховування” – збираємо первинні дані для встановлення базових показників. Далі йде найцікавіше – створення дашбордів, формування звітів, генерація інсайтів. А потім – постійна оптимізація на основі отриманих даних. Бо аналітика – це не одноразовий проєкт, а безперервний процес вдосконалення.
І ще один важливий момент – ми не просто передаємо вам інструменти, а навчаємо вашу команду працювати з ними. Бо найкраща аналітика – та, якою ви вмієте користуватися.
Які проблеми вирішує правильно налаштована веб-аналітика
Низька конверсія та висока вартість залучення клієнтів
“Трафіку багато, а продажів мало” – класичний головний біль маркетологів. Якісна вебаналітика працює як МРТ для вашої воронки продажів – показує точно, де “протікає” конверсія і чому.
Наші клієнти регулярно знижують вартість залучення на 30-40% після впровадження комплексної системи аналітики. Секрет простий – перерозподіл бюджетів на користь каналів, які реально працюють, а не тих, які “здаються” ефективними.
Нерозуміння ефективності маркетингових каналів
“Половина рекламного бюджету витрачається даремно, але ніхто не знає, яка саме половина” – цей старий жарт більше не актуальний для наших клієнтів.
Багато компаній вкладають значні кошти в рекламу, орієнтуючись на поверхневі метрики – кліки, покази, CTR. Але чи приносять ці кліки реальні продажі? Наша система наскрізної аналітики дає відповідь на це питання.
Відсутність чіткого розуміння шляху клієнта
Сучасний шлях клієнта рідко буває лінійним. Люди переходять між пристроями, каналами, відкладають рішення на потім, порівнюють варіанти. Без розуміння цієї “подорожі” неможливо створити ефективну стратегію.
Аналітика дозволяє простежити весь шлях від першого контакту до продажу і навіть далі – до повторних продажів та рекомендацій. Для SaaS-проєкту ми виявили, що 87% клієнтів перед покупкою відвідували розділ “Порівняння планів” щонайменше тричі з різних пристроїв. Це підказало, що саме ця сторінка потребувала оптимізації, а не головна, на яку спрямовувалася вся увага команди.
Ми допомагаємо клієнтам створювати персоналізовані комунікації на кожному етапі воронки, що значно підвищує загальну конверсію.
Складнощі з оцінкою ROI маркетингових кампаній
Інвестуєте в маркетинг, але не знаєте, чи окуповуються ці витрати? Ви не самотні. Точна оцінка рентабельності інвестицій – одна з найскладніших задач маркетингу.
Впроваджуючи системи веб статистики з інтеграцією даних про продажі, ми забезпечуємо точний розрахунок ROI для кожного каналу, кампанії та навіть окремого оголошення. Це дозволяє переглянути маркетингову стратегію, відмовитися від збиткових каналів і масштабувати ті, що реально працюють.
Замовити послугу веб-аналітики від Real Media
Готові перетворити хаос даних на струнку систему, яка працює на зростання вашого бізнесу? Real Media пропонує повний цикл послуг: від аудиту та налаштування до регулярного аналізу та оптимізації.
Наша міжнародна команда з офісами в Україні, Польщі та на Кипрі забезпечує високий рівень експертизи та свіжий погляд на ваш бізнес. Ми не просто збираємо метрики – ми допомагаємо вам використати ці дані для реальних результатів: збільшення прибутку, оптимізації витрат, зростання клієнтської бази.
Не витрачайте бюджет наосліп – інвестуйте в аналітику, яка окупиться вже в перші місяці роботи. Зв’яжіться з нами для консультації та отримайте індивідуальну пропозицію під ваші бізнес-цілі. Пора приймати рішення на основі даних, а не припущень!
